Foire aux questions
Ce que les parents demandent le plus souvent avant de réserver.
Qu’est-ce que hohofon?
Un appel magique pour les enfants de 3 à 10 ans. À l’heure réservée, vous composez notre numéro et vous donnez le téléphone à votre enfant. On le salue par son prénom et on le félicite pour les deux choses que vous avez écrites dans la commande.
Est-ce une vraie personne au bout du fil?
Non. Toutes les voix viennent d’un assistant vocal doté d’intelligence artificielle, et non d’une vraie personne. Au début, le lutin Hoho explique à votre enfant, de façon ludique, que l’IA rend l’appel possible (vous pouvez désactiver cela dans la commande). Si votre enfant demande si c’est un robot ou un ordinateur, la voix répond honnêtement : un ordinateur doté d’intelligence artificielle l’aide à parler. S’il demande si le père Noël existe, elle l’invite gentiment à en parler avec sa famille.
Qui appelle qui?
C’est vous qui nous appelez. Le numéro se trouve dans votre courriel de confirmation. Appelez pendant votre plage horaire depuis le cellulaire de votre commande et ne masquez pas votre numéro : c’est ainsi que nous reconnaissons votre appel. Nous ne vous appelons pas.
À qui mon enfant parlera-t-il?
Le lutin Hoho répond et laisse votre enfant choisir : le père Noël, la mère Noël ou le renne Comète.
Combien de temps dure l’appel?
5 minutes pour un enfant, plus 1 minute par enfant supplémentaire, jusqu’à 4 enfants par appel. Le temps n’est pas prolongé : gardez tous les enfants près du téléphone dès le début.
Combien ça coûte?
8,99 $ CAD pour le premier enfant, +4,99 $ CAD par enfant supplémentaire. Vous voyez le prix final avant de payer. Les taxes applicables sont incluses dans le prix.
Quand peut-on appeler?
Vous choisissez une plage horaire de 25 minutes entre 15 h et 20 h, heure locale. Les appels de Noël ont lieu tous les jours jusqu’au 24 décembre (ce jour-là jusqu’à 18 h), et ceux de la Saint-Nicolas, jusqu’au 6 décembre.
Est-ce sécuritaire pour mon enfant?
Un parent ou un autre adulte reste à proximité pendant tout l’appel. Le père Noël ne demande jamais de nom de famille, d’adresse, d’école ni de numéro de téléphone, ne vend rien et ne promet aucun cadeau. Dans la commande, écrivez seulement le prénom, l’âge et les deux compliments à faire.
Enregistrez-vous l’appel?
Nous n’enregistrons jamais l’audio. Une transcription écrite est conservée pendant 14 jours pour la sécurité des enfants, puis supprimée. Le site Web n’utilise aucun témoin (cookie) ni aucun traceur.
Que se passe-t-il si nous manquons la plage horaire ou si l’appel échoue?
Si votre plage horaire passe sans appel, nous vous envoyons par courriel un lien pour choisir une autre heure. Si vous n’en choisissez pas une dans les 48 heures, nous remboursons votre carte. Si l’appel échoue à cause d’un problème de notre côté, vous pouvez choisir une autre heure ou obtenir un remboursement complet.
Puis-je annuler?
Oui, jusqu’à 2 heures avant votre plage horaire. Répondez au courriel de confirmation et nous vous remboursons au complet.
Comment vous joindre?
Par courriel à help@hohofon.com. Nous répondons dans un délai de 2 jours ouvrables.